1. Cancelamento por iniciativa do CONTRATANTE
Em caso de desistência ou solicitação de cancelamento feita pelo CONTRATANTE, aplicar-se-ão as condições abaixo, considerando o prazo em que houver a comunicação formal:
Com mais de 30 (trinta) dias de antecedência: restituição de 90% (noventa por cento) do valor pago;
Entre 30 (trinta) e 7 (sete) dias antes da viagem: restituição de 70% (setenta por cento) do valor pago;
Entre 7 (sete) dias e até 48 (quarenta e oito) horas da data do passeio: restituição de 50% (cinquenta por cento) do valor pago;
Inferior a 48 (quarenta e oito) horas da data de saída ou ausência no embarque: não haverá devolução de valores.
2. Ausência de Comparecimento (No-Show)
Será caracterizado no-show quando o CONTRATANTE não comparecer ao local de embarque na data e horário definidos, sem aviso prévio. Nessas hipóteses, não será concedido reembolso nem reagendamento.
3. Substituição de Passageiro
O CONTRATANTE poderá transferir sua vaga a outro participante, desde que:
a) informe oficialmente à CONTRATADA até 24 (vinte e quatro) horas antes da realização do passeio;
b) encaminhe os dados completos do novo passageiro.
A ausência dessas informações dentro do prazo poderá inviabilizar a alteração.
4. Cancelamento por iniciativa da CONTRATADA (Raido Experience)
A CONTRATADA se reserva o direito de cancelar excursões ou passeios nas situações abaixo:
Condições climáticas desfavoráveis, que comprometam a integridade e a segurança dos viajantes;
Eventos de força maior ou caso fortuito, tais como desastres naturais, emergências sanitárias, determinações governamentais ou qualquer outro fator impeditivo;
Número mínimo de participantes não atingido, quando o roteiro depender de um grupo mínimo para ser viabilizado;
Ocorrências operacionais, incluindo falhas técnicas, logísticas ou circunstâncias que impossibilitem a execução da atividade.
Nesses casos, o CONTRATANTE poderá escolher entre:
a) Reembolso integral, a ser processado em até 48 (quarenta e oito) horas da notificação; ou
b) Crédito para utilização futura, válido por 12 (doze) meses, em qualquer produto ou serviço da CONTRATADA.
5. Disposições Finais
Os pedidos de cancelamento deverão ser solicitados por escrito, exclusivamente pelos canais oficiais de atendimento da Raido Experience;
Os reembolsos serão processados preferencialmente por PIX ou transferência bancária, em conta do titular da reserva;
Em pacotes promocionais ou condições especiais de venda, prevalecerão as regras específicas apresentadas no momento da contratação;
Para esclarecimentos adicionais, o CONTRATANTE poderá contatar a CONTRATADA pelo WhatsApp (83) 99132-9561 ou pelo e-mail contatoraido@gmail.com.
