1. Cancelamento por iniciativa do CONTRATANTE
A desistência, cancelamento, transferência de titularidade ou não comparecimento (no-show) por iniciativa do CONTRATANTE implicará na aplicação das seguintes retenções administrativas, calculadas sobre o valor total do roteiro:
- Cancelamento com 30 dias ou mais de antecedência: 10%
- Cancelamento entre 29 e 21 dias: 15%
- Cancelamento entre 20 e 7 dias: 25%
- Cancelamento com menos de 7 dias: 50%
Cancelamentos realizados com menos de 48h da saída poderão implicar retenção integral dos valores pagos, especialmente quando houver compromissos financeiros já assumidos junto a fornecedores e impossibilidade de substituição da vaga
O não comparecimento no horário e local de embarque informado será considerado no-show, não havendo obrigação de espera, reembolso, crédito ou remarcação.
Nas contratações realizadas integralmente em ambiente digital ou fora do estabelecimento comercial, o CONTRATANTE poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos da contratação, desde que o pedido ocorra com antecedência mínima de 7 (sete) dias da realização da experiência, conforme legislação aplicável.
2. Ausência de Comparecimento (No-Show)
Será caracterizado no-show quando o CONTRATANTE não comparecer ao local de embarque na data e horário definidos, sem aviso prévio. Nessas hipóteses, não será concedido reembolso nem reagendamento.
3. Substituição de Passageiro
O CONTRATANTE poderá transferir sua vaga a outro participante, desde que:
a) informe oficialmente à CONTRATADA até 24 (vinte e quatro) horas antes da realização do passeio;
b) encaminhe os dados completos do novo passageiro.
A ausência dessas informações dentro do prazo poderá inviabilizar a alteração.
4. Cancelamento por iniciativa da CONTRATADA (Raido Experience)
A CONTRATADA se reserva o direito de cancelar excursões ou passeios nas situações abaixo:
Condições climáticas desfavoráveis, que comprometam a integridade e a segurança dos viajantes;
Eventos de força maior ou caso fortuito, tais como desastres naturais, emergências sanitárias, restrições operacionais, determinações governamentais ou qualquer outro fator impeditivo;
Número mínimo de participantes não atingido, quando o roteiro depender de um grupo mínimo para ser viabilizado;
Ocorrências operacionais, incluindo falhas técnicas, logísticas ou circunstâncias que impossibilitem a execução da atividade.
Nesses casos, o CONTRATANTE poderá escolher entre:
a) Reembolso integral, a ser processado em até 5 (cinco) dias úteis a partir da solicitação; ou
b) Crédito para utilização futura, válido por 12 (doze) meses, mediante disponibilidade de vagas e valores vigentes à época da nova contratação.
5. Disposições Finais
Os pedidos de cancelamento deverão ser realizados por escrito, exclusivamente pelos canais oficiais de atendimento da Raido Experience, considerando-se como data oficial a do efetivo recebimento da solicitação.
Os reembolsos serão processados preferencialmente por PIX ou transferência bancária, em conta do titular da reserva;
Em pacotes promocionais ou condições especiais de venda, prevalecerão as regras específicas apresentadas no momento da contratação;
Para esclarecimentos adicionais, o CONTRATANTE poderá contatar a CONTRATADA pelo WhatsApp (83) 99132-9561 ou pelo e-mail contatoraido@gmail.com.
